FAQ – Häufig gestellte Fragen

Liebe TONIES-Freunde,

Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Shop, unsere Produkte und unseren Service. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

📦 Über uns & unsere Produkte

Was ist TONIES-Laden?
TONIES-Laden ist Ihr spezialisierter Online-Shop für alles rund um die magische Welt des Zuhörens. Wir bieten eine liebevoll ausgewählte Kollektion an Tonies®-Figuren, Hörspielen, Musik-CDs, Tonieboxen und passendem Zubehör für Kinder und Familien.

Für wen sind Ihre Produkte geeignet?
Unsere Produkte richten sich an Familien mit Kindern, die kreative und bildschirmfreie Unterhaltung suchen. Tonies®-Figuren fördern die Fantasie, sind leicht zu bedienen und bieten stundenlangen Hörspaß. Auch Sammler und Musikliebhaber finden bei uns exklusive Artikel wie hochwertige Kopfhörer und Musik-CDs.

🛒 Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Transaktionen werden sicher über eine SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und einem Tracking-Link, über den Sie den Sendestatus jederzeit einsehen können.

🚚 Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in viele Länder weltweit. Bitte beachten Sie, dass Lieferungen nach Asien und in einige abgelegene Regionen derzeit nicht möglich sind.

Wie lange dauert die Lieferung?

Standardversand (12,95 €): Bearbeitung innerhalb von 1–2 Werktagen, Lieferzeit ca. 10–15 Werktage (DHL oder FedEx).
Kostenloser Versand (ab 50 € Warenwert): Bearbeitung innerhalb von 1–2 Werktagen, Lieferzeit ca. 15–25 Werktage (EMS).

Fallen Zollgebühren an?
Für internationale Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren oder Importsteuern anfallen. Diese sind vom Empfänger zu tragen. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Bestellung über die Zollbestimmungen Ihres Landes.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung zurücksenden. Kontaktieren Sie uns bitte vorher per E-Mail unter [email protected], damit wir Ihnen den Rücksendeprozess erklären können.

Wer trägt die Rücksendekosten?
In der Regel trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.

ℹ️ Kontakt & Service

Wie kann ich Sie erreichen?
Unser freundliches Support-Team steht Ihnen jederzeit per E-Mail zur Verfügung: [email protected]
Unsere Adresse lautet:
TONIES-Laden, Große Hamburger Str. 44, 30327 Berlin, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie sich für TONIES-Laden entschieden haben. Tauchen Sie mit uns in die magische Welt des Zuhörens ein und entdecken Sie Hörspaß für die ganze Familie!