Rückgabe & Umtausch

Liebe TONIES-Freunde,

bei TONIES-Laden liegt uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rückgabe- und Umtauschprozess an.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

Kontaktaufnahme:
Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected]. Verwenden Sie gerne die untenstehende Vorlage.
Verpackung:
Bitte senden Sie die Artikel originalverpackt, unbenutzt und mit dem Kaufbeleg zurück.
Versand:
Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
TONIES-Laden
Große Hamburger Str. 44
30327 Berlin, Deutschland
Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft angekommen.

Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes TONIES-Laden Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum einfügen] mit der Bestellnummer [Bestellnummer einfügen] retournieren bzw. umtauschen.

Artikel: [Artikelname(n) hier einfügen]
Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch einfügen]

Die Artikel sind originalverpackt und unbenutzt.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Rückerstattung

Sobald wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte oder PayPal-Konto).
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren kann.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und aufgrund der Produktbeschaffenheit können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden, wenn die Originalverpackung geöffnet oder beschädigt wurde:

Kopfhörer
Geöffnete Medien wie Musik-CDs, Hörspiele oder Hörbücher (physisch oder digital)

Natürlich gilt dies nicht, wenn der Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen angekommen ist. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an.
Wir versenden den Ersatzartikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde.

Fragen oder Anliegen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!
Kontaktieren Sie uns jederzeit per E-Mail unter [email protected].

Mit herzlichen Grüßen,
Ihr TONIES-Laden Team