Versand & Rücksendungen
Liebe TONIES-Freunde,
bei TONIES-Laden legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Ziel ist es, Ihnen ein rundum positives Einkaufserlebnis zu bieten – von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus.
Versandinformationen
Wir beliefern Kunden weltweit (ausgenommen einige asiatische Länder und abgelegene Regionen).
Bearbeitungszeit
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandfertig gemacht.
Versandoptionen
| Versandart | Lieferzeit | Kosten | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 10–15 Werktage nach Versand | 12,95 € | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | 15–25 Werktage nach Versand | Kostenlos für Bestellungen über 50 € | EMS |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.
So funktioniert die Rückgabe:
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Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen eine E-Mail an [email protected]
mit:-
Ihrer Bestellnummer
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Datum der Bestellung
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Den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten
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Dem Grund für die Rückgabe
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Verpacken Sie die Ware: Bitte senden Sie den Artikel originalverpackt, unbenutzt und mit Kaufbeleg zurück.
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Rücksendeadresse:
TONIES-Laden
Große Hamburger Str. 44
30327 Berlin, Deutschland
Rücksendekosten:
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte oder PayPal).
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren kann.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Rücksende-E-Mail an.
Sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, wenn die Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde:
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Kopfhörer
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Geöffnete Medien (Musik-CDs, Hörspiele, Hörbücher – physisch oder digital)
Dies gilt selbstverständlich nicht, wenn der Artikel defekt oder fehlerhaft geliefert wurde. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Haben Sie Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!
Kontakt: [email protected]
Vielen Dank, dass Sie sich für TONIES-Laden entschieden haben.
Ihr TONIES-Laden Team